Aviso Legal y Condiciones Generales de Contratación — TPV Prowisio

A. Aviso Legal (art. 10 LSSI)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa:

• Titular: Prowisio, S.L. (inscrita como «Prowisio Sociedad Limitada»; la abreviatura es válida conforme al art. 6.1 de la Ley de Sociedades de Capital)
• NIF: B16418592
• Domicilio social: Paseo San Juan Bosco, n.º 32, piso 3, puerta 2, 12530 Burriana (Castellón), España
• Inscripción registral: Registro Mercantil de Castellón, inscripción de 26-abr-2024, tomo 1929, folio 164, hoja CS-47913
• Correo electrónico de contacto: info@prowisio.com · Soporte: support@prowisio.ai
• Sitio web: https://www.prowisio.ai

El acceso a esta información es permanente, fácil, directo y gratuito desde la aplicación (Ajustes → Legal y pie de la pantalla de acceso) y desde el sitio web.

B. Condiciones Generales de Contratación del servicio "TPV Prowisio"

1. Objeto y definiciones

1.1. Las presentes Condiciones regulan la prestación por Prowisio, S.L. («Prowisio») al cliente empresario o profesional («Cliente») del servicio de terminal punto de venta en modalidad de software como servicio («el Servicio» o «TPV Prowisio»), compuesto por la aplicación instalable en los dispositivos del Cliente, la plataforma en la nube y los servicios accesorios descritos en la documentación del producto.

1.2. El Servicio es un sistema informático de facturación (SIF) en el sentido del Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre. A los efectos de dicha normativa, Prowisio es el productor y comercializador del sistema y el Cliente es el obligado tributario que lo utiliza y el emisor de sus propias facturas. El certificado electrónico con el que, en su caso, se remitan registros a la Agencia Tributaria es siempre del Cliente; Prowisio no emite facturas por cuenta del Cliente ni actúa como su representante fiscal.

1.3. El Servicio se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales (B2B). No es de aplicación la normativa de consumidores y usuarios.

2. Alta, cuenta y dispositivos

2.1. El alta del Cliente y la emisión de licencias de activación de dispositivos las gestiona Prowisio. El Cliente designa un titular de la cuenta («owner»), que declara tener poder suficiente para obligar al Cliente.

2.2. El Cliente custodiará diligentemente sus credenciales (email y contraseña), las claves de activación y los PIN de sus empleados, y comunicará sin demora cualquier uso no autorizado. Las acciones realizadas bajo sus credenciales o PIN se atribuyen al Cliente.

2.3. La aceptación electrónica de estas Condiciones por el titular (casillas de verificación en el primer acceso) queda registrada con fecha, versión del documento, huella criptográfica del texto, dirección IP y dispositivo, y constituye prueba de la contratación (arts. 23 y 24 LSSI —validez y eficacia de los contratos celebrados por vía electrónica y su prueba, siendo el soporte electrónico admisible en juicio como prueba documental— y art. 28.9 RGPD respecto del anexo de encargo).

3. Licencia de uso

3.1. Prowisio concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable de uso del software, limitada a la vigencia de la suscripción y al número de dispositivos contratado.

3.2. Queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa (salvo en los límites legales), ceder, revender o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos al negocio del Cliente.

4. Condiciones económicas

Los precios, la periodicidad y la forma de pago del Servicio son los establecidos en el documento de oferta o contrato particular suscrito entre las partes en el alta. En caso de discrepancia, el contrato particular prevalece sobre estas Condiciones en lo económico.

5. Nivel de servicio, mantenimiento y requisitos del local

5.1. Prowisio prestará el Servicio con la diligencia profesional debida y adoptará medidas razonables de continuidad (copias de seguridad cifradas, monitorización, plan de respuesta a incidentes). Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación razonable y se procurarán fuera del horario de operación del Cliente.

5.2. El funcionamiento del Servicio requiere conectividad a Internet en el local del Cliente. Determinadas operaciones (en particular, el cobro y la emisión de documentos con trascendencia fiscal) exigen conexión activa por diseño del sistema de facturación. Prowisio recomienda formalmente —y así consta en la documentación de despliegue— la instalación de un router 4G/5G de respaldo con conmutación automática; la conectividad del local y su respaldo son responsabilidad del Cliente, y las interrupciones imputables a la red del Cliente o a su proveedor de acceso no constituyen incumplimiento de Prowisio.

5.3. El hardware del Cliente (equipos, impresoras, cajones, datáfonos) y su configuración física son responsabilidad del Cliente, sin perjuicio del soporte que Prowisio preste.

5.4. Soporte sobre contenido cifrado de extremo a extremo. Determinadas categorías de datos del Cliente se cifran en sus propios dispositivos con claves que solo él controla (cláusula 9 y Anexo II-bis del Contrato de Encargo de Tratamiento). El soporte de Prowisio no puede ver, buscar, corregir ni restaurar ese contenido: la asistencia se presta sobre la información que el Cliente aporte desde sus dispositivos y sobre los identificadores de los registros afectados, y las operaciones que requieran leer ese contenido las realiza el Cliente en sus dispositivos con sus claves. Los requerimientos de autoridades que alcancen a contenido cifrado se atienden conforme al protocolo de la cláusula 9.5 del Contrato de Encargo.

6. Obligaciones del Cliente

6.1. Facilitar datos veraces y actualizados, en particular los datos fiscales (razón social, NIF, domicilio) con los que se emiten sus facturas.

6.2. Declarar que tributa en territorio común (España, excluidos los territorios forales del País Vasco y Navarra). El Servicio no está disponible para obligados tributarios de régimen foral. Si el régimen fiscal del Cliente cambia, deberá notificarlo de inmediato a Prowisio; dicho cambio es causa de resolución del contrato sin derecho a indemnización, al no poder prestarse el Servicio conforme a la normativa foral aplicable.

6.3. Usar el Servicio conforme a la ley y, en particular, a la normativa de sistemas informáticos de facturación. Queda terminantemente prohibido intentar alterar, ocultar, suprimir o manipular registros de facturación o el funcionamiento del sistema. Se advierte expresamente de que el artículo 201 bis.2 de la Ley 58/2003, General Tributaria, tipifica como infracción propia del usuario la tenencia de sistemas alterados, con multa de 50.000 euros por ejercicio. Cualquier intento de manipulación es además causa de resolución inmediata.

6.4. Ser responsable, como empresario, de sus propias obligaciones frente a sus empleados y clientes finales: registro de jornada (art. 34.9 ET), información a los trabajadores sobre los medios de control (arts. 87 a 90 LOPDGDD) e información a los interesados cuyos datos incorpore al Servicio. Prowisio facilita materiales de ayuda en el Kit RGPD anexo al Contrato de Encargo de Tratamiento.

6.5. Custodiar su certificado electrónico: el certificado es del Cliente, quien lo aporta y custodia mediante contraseña que Prowisio no conoce ni puede recuperar.

6.6. Custodiar su clave de recuperación del cifrado de extremo a extremo y conservar sus medios de acceso al contenido cifrado. La clave se genera en los dispositivos del Cliente, se muestra una única vez a su titular y Prowisio no la conoce ni conserva copia, por lo que no puede recuperarla. Conforme a la cláusula 9 del Contrato de Encargo de Tratamiento, corresponde al Cliente: (a) guardar la clave de recuperación en lugar seguro, fuera de los propios dispositivos del Servicio; (b) mantener operativo al menos un dispositivo emparejado; y (c) conservar por sus propios medios, en sus equipos o soportes, las copias de la información de su negocio que precise. Si el Cliente pierde la clave y no conserva ningún dispositivo emparejado, el contenido cifrado resulta técnicamente irrecuperable, sin que ello constituya defecto del Servicio ni incumplimiento de Prowisio; el Servicio permite en tal caso reiniciar el cifrado con una clave nueva para continuar la operación. Los registros y documentos con trascendencia fiscal del negocio están excluidos de ese cifrado y no se ven afectados (cláusula 13.2).

7. Estado del sistema de facturación (Veri*Factu) y evolución normativa

7.1. Prowisio desarrolla el Servicio para su plena adaptación al RD 1007/2023 y a la Orden HAC/1177/2024. La declaración responsable del sistema (art. 13 RD 1007/2023) estará disponible dentro de la propia aplicación y en el sitio web, con su histórico por versiones, una vez emitida; hasta ese momento la aplicación muestra el borrador identificado como tal.

7.2. La remisión voluntaria de registros a la AEAT («VERI*FACTU») se activará cuando el Cliente disponga de certificado electrónico y el módulo de remisión esté operativo; la fecha límite legal de uso de sistemas adaptados es la fijada por la disposición final cuarta del RD 1007/2023 (en su redacción vigente: 1-ene-2027 para contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades y 1-jul-2027 para el resto).

7.3. Las adaptaciones del Servicio a cambios normativos de facturación se consideran mantenimiento evolutivo incluido, salvo desarrollos singulares ajenos al producto estándar.

8. Fase Beta / pilotos

Mientras el Servicio (o una funcionalidad) se encuentre señalizado en la aplicación como «Beta», el Cliente reconoce que puede contener errores y que determinadas funciones (señaladamente la remisión a la AEAT) pueden no estar activas. El descargo mostrado y aceptado en la aplicación forma parte de estas Condiciones.

9. Propiedad intelectual e industrial

El software, sus marcas, diseños y documentación son titularidad de Prowisio o de sus licenciantes. Los datos del Cliente son del Cliente; Prowisio solo los trata para prestar el Servicio conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento anexo. Los componentes de código abierto incorporados se rigen por sus respectivas licencias, cuyos avisos se incluyen con cada copia del programa.

10. Protección de datos

10.1. Los datos de contacto y facturación del Cliente los trata Prowisio como responsable, conforme a la Política de Privacidad del servicio (publicada, con su versión vigente, en la sección de textos legales del TPV).

10.2. Los datos personales que el Cliente incorpore al Servicio (clientes finales, empleados, ventas) los trata Prowisio como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento (Anexo DPA), que forma parte inseparable de estas Condiciones y se acepta expresamente en el alta.

11. Garantías y responsabilidad

11.1. Prowisio responde del daño directo causado por su incumplimiento con el límite conjunto de las cuotas satisfechas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante. Quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de negocio y los daños indirectos.

11.2. Los límites anteriores no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

11.3. Prowisio no responde de: (a) interrupciones imputables a la conectividad del local o a proveedores de acceso del Cliente; (b) fuerza mayor; (c) uso del Servicio contrario a estas Condiciones o a la ley; (d) hardware del Cliente; (e) indisponibilidad de servicios de terceros ajenos a Prowisio (p. ej., la propia sede de la AEAT), sin perjuicio de los mecanismos de reintento y aviso del producto.

12. Suspensión por impago

El impago abre el siguiente procedimiento gradual, con avisos por correo electrónico en cada paso: (i) periodo de regularización de 14 días naturales con el Servicio plenamente operativo; (ii) transcurrido este, paso a modo restringido (se bloquean nuevas ventas; se conserva el acceso de consulta e impresión de lo ya emitido); (iii) persistiendo el impago, bloqueo del Servicio. El bloqueo nunca es sorpresivo ni inmediato al primer recibo devuelto.

13. Duración, resolución y destino de los datos

13.1. El contrato tiene la duración pactada en el documento de oferta y se prorroga según lo allí establecido.

13.2. A la terminación por cualquier causa: (a) el Cliente conserva los datos y documentos ya existentes en sus propios dispositivos (incluida la copia fiscal local) y los exportados durante la vigencia; (b) durante los 30 días naturales siguientes, el Cliente puede optar entre la devolución de los datos alojados en la plataforma (mediante los formatos de exportación del producto) o su supresión; (c) transcurrido dicho plazo sin elección, Prowisio suprimirá los datos, salvo los que deba conservar bloqueados por obligación legal (art. 32 LOPDGDD). Prowisio no asume ninguna obligación de conservación de los datos del Cliente más allá de lo anterior; la conservación de la documentación fiscal durante los plazos legales (6 años, art. 30 del Código de Comercio) es obligación del propio Cliente como obligado tributario, a cuyo efecto dispone durante la vigencia de las herramientas de exportación y de la copia local en su terminal.

13.3. La resolución no afecta a la inmutabilidad de los registros de facturación ya generados, que no se alteran ni "des-emiten" en ningún caso.

14. Modificación de las Condiciones

Prowisio podrá modificar estas Condiciones notificándolo con antelación razonable. Los cambios sustanciales requerirán nueva aceptación del titular en la aplicación (con registro de versión); los no sustanciales se comunicarán sin bloquear el uso. Cada versión queda archivada y accesible.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos a las direcciones designadas (para el Cliente, el email del titular). Las comunicaciones comerciales se rigen por los arts. 21 y 22 LSSI: solo con consentimiento o al amparo de la relación contractual previa sobre servicios similares, siempre con posibilidad de oposición sencilla y gratuita al recoger los datos y en cada envío.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana.

Versión y fecha de entrada en vigor: se estampan al publicar. Histórico de versiones disponible en la aplicación (Ajustes → Legal).