Terminos y Condiciones

1. Descripcion del servicio

Prowisio (prowisio.ai) es una plataforma SaaS (Software as a Service) de Terminal Punto de Venta (TPV) disenada para restaurantes en Espana. El servicio incluye gestion de mesas, pedidos, cocina, cobros, facturacion, carta digital y herramientas de analisis de negocio.

Al registrarte y utilizar Prowisio, aceptas estos terminos y condiciones en su totalidad. Si no estas de acuerdo, no utilices el servicio.

2. Planes y precios

Prowisio ofrece los siguientes planes de suscripcion:

• Plan Pro: 49 €/mes (o equivalente anual con descuento). Incluye todas las funcionalidades principales de TPV: mesas, pedidos, cocina, cobros, facturacion y carta digital.
• Plan Enterprise: 99 €/mes (o equivalente anual con descuento). Incluye todo lo del plan Pro mas gestion de stock, escandallos, CRM, reservas, multi-local y soporte prioritario.

Los precios no incluyen IVA salvo indicacion expresa. Prowisio se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso minimo de 30 dias.

3. Periodo de prueba gratuito

Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito con acceso completo a todas las funcionalidades. La duracion depende del producto contratado: 7 dias para Prowisio Chat IA y 14 dias para Prowisio TPV. No se requiere tarjeta de credito para iniciar la prueba.

Al finalizar el periodo de prueba, deberas seleccionar un plan de pago para continuar utilizando el servicio. Si no contratas un plan, tu cuenta se desactivara pero tus datos se conservaran durante 30 dias por si decides reactivarla.

4. Condiciones de pago

• Los pagos se realizan de forma mensual o anual, segun el ciclo de facturacion elegido.
• Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo de facturacion.
• Los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe. Prowisio no almacena datos de tarjetas de credito.
• En caso de impago, se concedera un periodo de gracia de 7 dias antes de la suspension del servicio.

5. Cancelacion y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de administracion de tu cuenta.

• Al cancelar, mantendras acceso al servicio hasta el final del periodo de facturacion ya pagado.
• No se realizan reembolsos proporcionales por periodos parciales no utilizados.
• Tras la cancelacion, tus datos estaran disponibles para exportacion durante 30 dias. Pasado ese plazo, se eliminaran definitivamente salvo los datos sujetos a obligaciones legales de conservacion.

6. Propiedad de los datos

Tus datos son tuyos. El restaurante es el unico propietario de todos los datos introducidos en la plataforma.

• Prowisio actua como encargado del tratamiento de datos, nunca como propietario.
• En cualquier momento puedes exportar todos tus datos en formatos estandar (CSV, JSON).
• Prowisio no utilizara tus datos para fines distintos a la prestacion del servicio contratado.

7. Disponibilidad del servicio

Prowisio se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99,9 % (SLA) medida mensualmente, excluyendo:

• Ventanas de mantenimiento programado, que se notificaran con al menos 24 horas de antelacion.
• Interrupciones causadas por factores externos (proveedores de infraestructura, ataques DDoS, causas de fuerza mayor).

En caso de incumplimiento del SLA, los clientes podran solicitar creditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad.

8. Limitacion de responsabilidad

Prowisio no sera responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de perdida de beneficios, datos, uso u otras perdidas intangibles derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total acumulada de Prowisio frente al usuario no excedera el importe abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamacion.

Prowisio no se responsabiliza de la exactitud de los datos introducidos por el usuario ni del cumplimiento de las obligaciones fiscales propias del restaurante, aunque la plataforma facilite herramientas para ello.

9. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar Prowisio exclusivamente para fines legitimos y relacionados con la gestion de su restaurante. Queda prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar extraer el codigo fuente de la plataforma.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al servicio sin autorizacion escrita.

Prowisio se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, previa notificacion al usuario salvo en casos de urgencia.

10. Propiedad intelectual

Todo el software, diseno, marca, logotipos y contenido de Prowisio son propiedad exclusiva de Prowisio y estan protegidos por la legislacion de propiedad intelectual e industrial aplicable.

La suscripcion otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma conforme a estos terminos.

11. Modificaciones de los terminos

Prowisio se reserva el derecho de modificar estos terminos y condiciones. Los cambios se notificaran con al menos 30 dias de antelacion a traves de la plataforma o por correo electronico.

El uso continuado del servicio tras la notificacion de cambios implica la aceptacion de los nuevos terminos. Si no estas de acuerdo, podras cancelar tu suscripcion antes de que los cambios entren en vigor.

12. Legislacion aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por la legislacion espanola. Cualquier controversia derivada de estos terminos se sometera a los juzgados y tribunales de Castellon (Espana), salvo que la normativa de proteccion al consumidor otorgue un fuero distinto al usuario.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos terminos y condiciones:

• Email: info@prowisio.ai
• Web: prowisio.ai